التوصيل والضمان والإلغاء

معظم ما نبيعه يُصنع بعد استلام طلبكم، وبالتكوين الذي اخترتموه. هذا ما يتيح لنا أن نعرض عليكم المجموعات الكاملة للعلامات التي نمثلها بدل مخزون محدود، وهو أيضاً سبب اختلاف بعض القواعد هنا عن أي متجر إلكتروني عادي. جميعها مذكورة أدناه، دون بنود مخفية.

التوصيل

إلى أين نوصل. إلى المملكة العربية السعودية ودول الخليج، وإلى أوروبا وبقية العالم. لمواقع العمل والمشاريع والمواقع ذات الوصول الصعب نعدّ عرضاً خاصاً دائماً: أخبرونا قبل الطلب، لا عند وصول الشاحنة.

المدة. مدة الإنتاج مذكورة في صفحة كل منتج، وتتراوح بين التوفر الفوري وثمانية أسابيع تقريباً بحسب المصنع والتشطيب. وتُحتسب من لحظة اكتمال الطلب، أي بعد اعتمادكم للتشطيب والقماش والمقاسات والتكوين، إذ عندها فقط يستطيع المصنع البدء.

ويُضاف إلى الإنتاج زمن الشحن، وهو يتبع الوسيلة — بحري أو جوي — المختارة حسب الوجهة والمدة المطلوبة: نذكرها في عرض السعر مع كلفتها ومدتها. أما التاريخ الفعلي فنؤكده كتابةً عند اعتماد المصنع للطلب. وإذا طرأ تأخير، نبلغكم فور علمنا به دون أن تسألوا: الخبر المبكر يمكن تدبيره، والمفاجأة لا.

كيف نسلّم. التسليم القياسي حتى مدخل المبنى، والبضاعة مغلّفة، وهو مشمول بالسعر. وبالاتفاق ننظّم الإدخال إلى المساحة، والتوزيع في الغرف حيث تسمح المداخل، والتسليم الكامل مع فك التغليف والتركيب الخفيف ورفع مواد التغليف، أو التركيب المهني بفرق مؤهلة ومستندات تأمين. تُسعَّر هذه الخدمات قبل الطلب ويُتفق عليها قبل الشحن، لا يوم التسليم.

التركيب. نعمل مع فرق تركيب مهنية بحسب الوجهة، وفي المشاريع الكبيرة يمكننا إرسال فريقنا من إيطاليا: الكلفة أعلى، لكن في التركيبات المعقّدة هذا هو الفارق بين نتيجة جيدة ونتيجة لا تُعاب.

ويفترض التركيب أن تكون المساحة جاهزة: أرضيات منجزة، وغرف خالية، وأعمال مكتملة، ومصعد أو مصعد بضائع عند الحاجة. فإذا حضر الفريق ولم يتمكن من العمل، يُعاد جدولة الزيارة وتُحتسب كلفة الحضور الثاني بالمبلغ المذكور مسبقاً.

قبل التسليم. حيث تتيح شركة الشحن ذلك نزوّدكم برقم التتبع، وفي كل الأحوال يُتفق معكم على موعد. أخبرونا مسبقاً بما تعرفونه وحدكم: عرض الطريق، وساعات التفريغ المسموح بها، وتصاريح الدخول، وأبعاد المصعد. هذه أسباب عودة الشاحنة دون تفريغ.

ما لا يشمله السعر. التوصيلات الكهربائية، والتثبيت في الجدران، والأعمال الإنشائية، وفك الأثاث القائم والتخلص منه. وإن احتجتم إليها نسعّرها لكم: اطلبوها قبل الطلب.

إذا تعذّر الاستلام بعد. نحتفظ بالبضاعة في المستودع وننظّم توريدات جزئية وفق مراحل التنفيذ، والكلفة تُذكر مسبقاً.

الجمارك والضرائب

الأسعار المعروضة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%) ولا الرسوم الجمركية؛ فهذه تُستحق عند الاستيراد وتقع على عاتق المشتري.

ولا نترك المبلغ ليُكتشف عند التخليص: نُدرج تقديراً له في كل عرض سعر، قبل الطلب. أما إجراءات التخليص فيتولاها وكيل الشحن، ولا يُطلب منكم تعبئة أي مستند. وترافق الإرسالية مستندات المصنع وشهاداته، ونتحقق من متطلبات المطابقة المطلوبة عند الاستيراد مع كل عرض سعر، مشروعاً بمشروع، ونذكرها لكم كتابةً قبل الطلب. أما العملاء من المنشآت فيسترجعون ضريبة الاستيراد ضمن إقراراتهم بالطريقة المعتادة.

عند الاستلام

افحصوا الإرسالية قبل التوقيع. طابقوا عدد الطرود مع مستند التسليم، وانظروا إلى حالة كل طرد: تمزّق الغلاف، انضغاط الزوايا، آثار الرطوبة. إذا كان هناك ضرر ظاهر فوقّعوا مع تحفّظ مكتوب — سطر واحد على مستند السائق يصف ما رأيتموه يكفي — وأرسلوا لنا خلال 7 أيام صوراً على info@lamercanti.com: التغليف وموضع الضرر وملصق الطرد. بعدها نتولى الأمر مع شركة الشحن ومع المصنع، ولا تلاحقون أحداً.

التوقيع دون تحفّظ على إرسالية متضررة يجعل المطالبة أصعب علينا وعليكم معاً. التحفّظ يستغرق دقيقة عند الباب ويحسم الموضوع.

وبعد فك التغليف، امنحوا القطعة نفسها لحظة تأمّل. اختلاف عروق الخشب وملمس الجلد ونسيج القماش وتعرّق الحجر والرخام هو من طبيعة المادة وليس عيباً: في السطح الطبيعي هو الدليل على أن المادة أصلية. وإن لم يكن شيء على ما يرام، راسلونا بالصور ونتولى الحل.

الضمان

لكل قطعة ضمان مصنّعها، ومدته وشروطه مذكورة في صفحة المنتج لاختلافها بين علامة وأخرى.

أما الجانب العملي فهو علينا: نفتح الطلب، وننسّق مع المصنع، ونؤمّن القطعة أو البديل، ونتابع حتى الحل. تتواصلون معنا لا مع مصنع في إيطاليا.

وأضرار النقل على حسابنا دائماً، شرط التوقيع مع تحفّظ ووصول الصور إلينا خلال 7 أيام.

وفي التعامل مع المنشآت تسري مدد القانون الحاكم للعقد: الإخطار بالعيب خلال 8 أيام من اكتشافه، والمطالبة خلال 12 شهراً من التسليم.

إلغاء الطلب

لأن الإنتاج يبدأ من أجلكم، يتغيّر الوضع بتقدّم الطلب. نبقي الأمر بسيطاً، ونخبركم بمرحلة الطلب قبل أن يُحتسب أي مبلغ.

خلال 5 أيام من التأكيد يمكن إلغاء الطلب دون أي كلفة، في أي مرحلة كان.

بعد ذلك، وما دام الطلب لم يُرسل إلى المصنع، لا يزال لا يُستحق شيء. وإذا أُرسل إلى المصنع، يكون الإلغاء بنسبة 30% من قيمة الطلب. وبعد بدء الإنتاج وبعد الشحن، لا يمكن الإلغاء.

اسألونا في أي وقت عن المرحلة التي بلغها طلبكم، ونخبركم قبل احتساب أي مبلغ.

الإرجاع

لا تُقبل إعادة البضاعة المصنوعة حسب الطلب بسبب تغيّر الرأي: فهي تُنتج بتكوينكم ولا يمكن إعادتها إلى المخزون. لذلك نضع الجهد كله قبل الطلب — عيّنات الأقمشة والتشطيبات، واعتماد كل مقاس كتابةً، وخمسة أيام لإعادة النظر.

وإذا اتُّفق على الإرجاع في حالة بعينها، فإن كلفة الشحن العكسي تقع عليكم ونذكرها لكم مسبقاً: على سبيل الاسترشاد 2,000 ريال للقطعة الصغيرة أو الكرسي، و4,500 ريال للمكتب أو الوحدة المتحركة أو القطعة المفردة، ومن 5,000 ريال للطلبات الأكبر. ولا تُسترد كلفة الخدمات الإضافية التي نُفّذت فعلاً.

أما إذا كان الأمر خللاً لا مجرد تغيّر رأي — عيب، أو ضرر في النقل، أو توريد لا يطابق التأكيد — فهذا البند لا ينطبق: راسلونا، فالخطأ مسؤوليتنا لا مشكلتكم.