الأسئلة الشائعة

منذ عام 1997 ونحن نجهّز المكاتب ومكاتب المحاماة ومشاريع المقاولات بالأثاث. نحن لا نصنع، بل نختار: نشتري مباشرة من المصانع، ومعظمها ورش إيطالية، ونتولى بأنفسنا كل ما يحيط بالمنتج — الاختيار، تخطيط المساحة، الشحن، التركيب، والخدمة في السنوات التي تلي التسليم.

ولأننا لا نملك خط إنتاج ندافع عنه، يمكننا أن نقول لكم ما يناسب مساحتكم فعلاً، حتى لو كان الجواب طاولة من علامة وكراسي من علامة أخرى.

في مشروع أثاث، نادراً ما يصنع المنتج نفسه الفارق — فهو متوفر لدى غيرنا أيضاً. الفارق يصنعه من يطرح الأسئلة الصحيحة قبل الطلب، ومن يتحمل المسؤولية عندما يقع خلل.

نقدّم رأياً مسنداً. بعد قرابة ثلاثين عاماً في الأثاث المكتبي نعرف أي الكراسي يصمد فعلاً ثماني ساعات يومياً، وأي التشطيبات يتقادم سريعاً خلف واجهة زجاجية جنوبية، وأين تنهار الحلول الصوتية في المساحات المفتوحة. أرسلوا لنا المخطط، وسيصلكم تصور توزيع لا قائمة أسعار.

نرافق المشروع حتى نهايته. بين طلبكم والمساحة المجهّزة يقف المصنع والشحن والتخليص الجمركي وفريق التركيب، وغالباً موقع تحت الإنشاء. مهمتنا أن لا يصلكم شيء من ذلك.

ونوفّر المستندات. نحمل شهادة ISO 9001:2015 (رقم 9175.LMRC، من جهة IMQ)، ونقدّم شهادات المصنّعين: السلوك عند الحريق، الانبعاثات، مصدر المواد، ومطابقة مواصفات EN للكراسي وطاولات العمل. في المناقصات وفي مواصفات المكاتب الهندسية، هذا تحديداً ما يرجّح الكفة.

نعم، والسؤال في محله: في أثاث التصميم يوجد سوق موازٍ. نشتري حصراً عبر القنوات الرسمية للمصنّعين، وكل قطعة جديدة وتصلكم بمستندات المصنع. لا نسخ مقلّدة، ولا بضاعة مجدّدة، ولا مصادر غير واضحة.

نعم، ونفضّل أن نعرض عليكم مشاريع مقاربة لمشروعكم من حيث الحجم والقطاع: فندق ومكتب إدارة ومقر شركة لكلٍّ منها منطقه الخاص، وقائمة أسماء عامة لا تساعد في القرار.

هذا هو عملنا الأساسي في منطقة الخليج: فنادق، مكاتب إدارية، مقار شركات، وفلل خاصة. نبدأ من المخطط ونصل إلى التسليم المتكامل — توزيع المساحة، اختيار القطع، عيّنات المواد، جدول التوريد المنسّق مع مراحل التنفيذ في الموقع، ثم التركيب.

بشكل دائم. نوفّر الرسومات وملفات المشروع، وعيّنات المواد لعرضها على العميل، وبطاقات المنتجات والشهادات لإدراجها في المواصفات، وننسّق التوريد والتركيب مع الجدول الزمني للموقع. تُحدَّد شروط التعاون المهني حسب المشروع.

في معظم الحالات نعم. أغلب المجموعات توفّر خيارات من الأخشاب والقشرة والأقمشة والجلود والألوان، وهي مذكورة في صفحة كل منتج، وبعض السلاسل تتيح مقاسات خارج الكتالوج تُسعَّر لكل حالة على حدة. أخبرونا بالقيد — عمود في غير مكانه، عرض الباب، مصعد صغير — ونتولى التنسيق مع المصنع.

وننبّه قبل الطلب: القطعة المصنوعة على مقاساتكم تُنتَج لكم وحدكم، ولذلك لا تُرد.

عبر عرض سعر، لا عبر سلة شراء. أرسلوا لنا طلبكم من صفحة المنتج أو مباشرة بالبريد الإلكتروني، فنعدّ لكم عرض سعر مخصصاً يتضمن الأصناف والتشطيبات والشحن والمدد. عند الموافقة نصدر فاتورة أولية (بروفورما)، ويُعتمد الطلب بعد تحويل قيمتها. تصلكم بعد ذلك تأكيدات مكتوبة في كل مرحلة.

هذه هي الطريقة المعتمدة في مشاريع المنطقة، وهي أوضح من الشراء الفوري: المشروع يحتاج إلى عرض مدروس، لا إلى زر.

مدة الإنتاج مذكورة في صفحة كل منتج، وتتراوح بين التوفر الفوري وثمانية أسابيع تقريباً حسب المصنع والتشطيب، وتُحتسب من لحظة اكتمال الطلب — أي بعد اعتماد التشطيب والقماش والمقاسات والتكوين.

ويُضاف إليها الشحن. الفارق بين الشحن البحري والجوي كبير جداً، ولذلك لا نعلن مدة ثابتة: نحدّد وسيلة الشحن في عرض السعر مع كلفتها ومدتها. أما تاريخ التسليم الفعلي فنؤكده كتابةً بعد اعتماد المصنع للطلب.

نعم. أسعارنا لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%) ولا الرسوم الجمركية؛ فهذه تُستحق عند الاستيراد وتقع على عاتق المشتري.

ولا نترك ذلك ليُكتشف عند التخليص: نُدرج تقديراً للمبلغ في كل عرض سعر، قبل الطلب. أما إجراءات التخليص فيتولاها وكيل الشحن، ونرفق مع الإرسالية مستندات المصنع وشهاداته. ومتطلبات المطابقة عند الاستيراد نتحقق منها مع كل عرض سعر، مشروعاً بمشروع، ونذكرها لكم صراحةً قبل الطلب.

كل قطعة تُصنع خصيصاً لطلبكم وبالتكوين الذي اخترتموه، ولذلك لا تُقبل الإعادة بسبب تغيّر الرأي. في المقابل، يمكنكم الإلغاء دون أي كلفة خلال 5 أيام من تأكيد الطلب، ولأي سبب. أما الضرر أثناء النقل أو أي خلل في المنتج فهو على حسابنا دائماً: إصلاح أو استبدال دون تكلفة عليكم.

التوصيل القياسي حتى مدخل المبنى مشمول بالسعر. أما الإدخال والتوزيع داخل المساحة وفك التغليف والتركيب المهني فتُسعَّر ضمن العرض. في المشاريع الكبيرة يمكننا إرسال فريقنا المتخصص من إيطاليا، وفي جميع الأحوال تُرفق رسومات التركيب من المصنع ويبقى دعمنا الفني متاحاً.

افحصوا الطرود قبل التوقيع، وإذا كان الضرر ظاهراً وقّعوا مع تحفّظ مكتوب على مستند التسليم، وأرسلوا لنا الصور خلال 7 أيام على info@lamercanti.com: التغليف وموضع الضرر وملصق الطرد. بعد ذلك نتولى الأمر مع شركة الشحن ومع المصنع، والإصلاح أو الاستبدال على حسابنا.

لكل قطعة ضمان مصنّعها، ومدته وشروطه مذكورة في صفحة المنتج لأنها تختلف بين علامة وأخرى. أما المتابعة فهي علينا: نفتح الطلب، وننسّق مع المصنع، ونؤمّن القطعة أو البديل حتى الحل. تتواصلون معنا، لا مع مصنع في إيطاليا.

ونوضح أن اختلاف عروق الخشب وملمس الجلد وتعرّق الرخام هو من طبيعة المادة وليس عيباً — بل هو الدليل على أن المادة طبيعية.

شخص يعرف طلبكم. رسالة واحدة إلى info@lamercanti.com تكفي، والرد خلال يوم عمل. لا نظام تذاكر ولا انتظار.

في معظم الحالات نعم. المصانع التي نتعامل معها تحتفظ بقطع الغيار لمدة تتجاوز فترة الضمان، وغالباً يمكن استبدال عجلة أو مكبس غاز أو لوح قماش بدل القطعة بأكملها. أرسلوا لنا رقم الطلب ونتحقق.